شروط وأحكام الاستخدام

١. التعريفات

• 1/1. ليمو: هو تطبيق إلكتروني مملوك لشركة شريكي لتوجيه مركبات الأجرة يوفر منصة ذكية تربط بين الركاب والسائقين المعتمدين بما يمكن الركاب من طلب خدمات النقل بكل سهولة وأمان عبر هواتفهم الذكية يهدف التطبيق إلى تقديم تجربة تنقّل احترافية تلبي احتياجات الأفراد والشركات بطريقة ميسرة وفعالة.
• 2/1. شريكي: يقصد بـــ [شريكي لتوجيه مركبات الأجرة] الشركة المالكة والمشغلة لتطبيق "ليمو" والمسؤولة عن تطويره وإدارته والمتمتعة بكافة الحقوق النظامية والفنية المتعلقة به.
• 3/1. الموقع الالكتروني: منصة إلكترونية رسمية تُمكن العملاء من الوصول إلى جميع المعلومات والخدمات المتعلقة بليمو والاطلاع على كل ما يخص الاستفسارات والدعم عبر موقعها الإلكتروني الرسمي: http://www.mylimoapp.com/
• 4/1. التسعيرة: تقدم ليمو تسعيرة متغيرة تعتمد على نوع السيارة والخدمات المقدمة مما يسمح بتلبية احتياجات مختلف العملاء وضمان عدالة التسعير.
• 5/1. الركاب: يُقصد بـ[الركاب] الأفراد المستخدمين لتطبيق "ليمو" بغرض طلب خدمات النقل من الموقع الذي يحددونه إلى وجهاتهم، ويشمل ذلك كل من يقوم بإجراء الحجز أو يستخدم الخدمة فعليًا.
• 6/1. السائقين: يُقصد بـ[السائقين] الأفراد المسجلين والمعتمدين لدى تطبيق "ليمو" لتقديم خدمات النقل باستخدام وسائل نقل مرخصة، وذلك وفق الأنظمة والتعليمات المعتمدة، وبعد استيفائهم للشروط والمتطلبات المحددة من شركة "ليمو" والجهات المختصة.
• 7/1. المستخدمين: هم الأفراد أو الجهات الذين يقومون بالاستفادة من خدمات "ليمو" عبر التسجيل في التطبيق أو التفاعل مع المنصات الرسمية، سواء كانوا عملاء يبحثون عن خدمات النقل أو سائقين معتمدين لتقديم تلك الخدمات، ويشمل المصطلح كل من يستخدم تطبيق "ليمو" أو موقعها الإلكتروني وفق الشروط والأحكام المعتمدة.

٢. حقوق التأليف والنشر

تحتفظ شركة شريكي لتوجيه مركبات الأجرة المالكة لتطبيق ليمو بجميع حقوق الملكية الفكرية للبرنامج والتطبيق والعلامات التجارية المرتبطة به.

٣. حقوق العلامة التجارية

يحظر على الغير بالنسبة لإدارة ليمو استخدام أو استغلال العلامة التجارية الخاصة بتطبيق ليمو أو أي من الشعارات أو الأسماء التجارية أو التصاميم أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى مملوكة للتطبيق بأي شكل من الأشكال إلا بعد الحصول على تصريح كتابي مسبق من إدارة ليمو ويعد أي استخدام غير مصرح به انتهاكاً صريحاً لحقوق الملكية الفكرية المملوكة للتطبيق مما يخول لإدارة ليمو اتخاذ كافة الإجراءات النظامية لحماية حقوقها وتعويضها عن أي أضرار ناتجة عن ذلك.

٤. سياسة المحتوى

يحظر نشر محتوى ينتهك القوانين المحلية أو يحتوي على مواد غير ملائمة أو مسيئة يحظر نشر أي معلومات تحض على العنف والكراهية أو أي محتوى غير ملائم مع القوانين المتبعة بالمملكة أو انتهاك خصوصية أحد المستخدمين.

٥. التراخيص الممنوحة

• 1/5. يتم منح السائقين ترخيص مؤقت لاستخدام التطبيق وفقًا للشروط المحددة في الاتفاقية العامة.
• 2/5. تنتهي الاتفاقية المشار اليها بنهاية ترخيص ليمو من الهيئة العامة للنقل.
• 3/5. حقوق استخدام التطبيق والبرمجيات للمستخدمين.

٦. الضرائب الحكومية

تُحتسب جميع الرسوم والضرائب إن وجدت وفقاً للأنظمة المحلية وسياسة ليمو المعتمدة ويُعد قبول المستخدم للرحلة موافقة ضمنية على هذه الرسوم.

جميع أنواع الخصومات لا تُطبَّق على عمولة الشركة أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم التنظيمية.

٧. المسؤولية القانونية

يتحمل السائقين والركاب بالمسؤولية القانونية عن أي حادث أو إصابة تحدث خلال استخدام خدمات التطبيق.

٨. المقدمة وقبول الشروط

• 1/8. يُقدم تطبيق ليمو من قِبَل شركة شريكي لتوجيه مركبات الأجرة وهي شركة سعودية مسجلة رسمياً لدى الجهات المختصة وتُقر شريكي بحصولها على جميع التراخيص اللازمة لممارسة نشاط توجيه المركبات عبر التطبيقات الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية تشكل هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية الملزمة بين شركة شريكي لتوجيه مركبات الأجرة من جهة وبين مستخدمي تطبيق ليمو من جهة أخرى سواء كانوا ركابًا أو سائقين ويُعد تنزيل أو تثبيت أو استخدام تطبيق ليمو موافقة صريحة من المستخدم على الامتثال الكامل لهذه الشروط والأحكام والالتزام بجميع ما ورد فيها.
• 2/8. ان كنت موافقًا على هذه الشروط يمكنك استخدام تطبيق ليمو حيث ان هذه الشروط تحكم علاقتك مع شريكي واستخدامك لتطبيقات ليمو.

٩. أهلية المستخدم وتسجيل الحساب

• 1/9. أهلية: يمكن استخدام واستعمال خدمات ليمو فقط لمن هم فوق سن ١٨ عاماً ويقر مستخدمي باستيفائهم لجميع المتطلبات بما فيه السن النظامي وما في حكمه وذلك بمجرد تثبيت التطبيق وتسجيل الحساب.
• 2/9. تسجيل الحساب: للحصول على خدمات ليمو يجب إنشاء حساب من خلال تطبيق ليمو وتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة تساعد ليمو في تقديم خدماته بشكل أفضل.
• 3/9. التحقق: تقوم شركة شريكي لتوجيه مركبات الأجرة باتخاذ تدابير تحقق من هوية المستخدمين خصوصاً السائقين لضمان دقة المعلومات المقدمة أثناء تسجيل الحساب ويشمل ذلك رفع الوثائق المطلوبة مثل الهوية الوطنية ورخصة القيادة بالإضافة إلى انه قد يتم التحقق من رقم الجوال المرتبط بحساب المستخدم في منصة أبشر وذلك وفقاً لما تقضيه الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات الشخصية السارية.
• 4/9. لضمان سلامة الركاب والسائقات على حد سواء، يجب على جميع السائقات رفع صورة شخصية واضحة في التطبيق. تُستخدم هذه الصورة فقط لأغراض التحقق من الهوية والتعرف عليها عند الرحلات، ولا يتم استخدامها لأي غرض آخر خارج نطاق السلامة والأمان. شركة شريكي لتوجيه المركبات تلتزم بما يلي: حماية بيانات الصورة وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث غير مصرح به؛ ضمان أن الصورة تُستخدم فقط للتحقق من هوية السائقات عند الحاجة داخل التطبيق؛ تمكين الركاب من التعرف على السائقات قبل بدء الرحلة لضمان الثقة والأمان. يعتبر عدم رفع الصورة الشخصية من قبل السائقة عائقًا لتفعيل حسابها والقدرة على قبول الرحلات، وذلك حفاظًا على سلامة جميع المستخدمين.
• 5/9. الفيديوهات التعليمية: من أجل الاطّلاع على الفيديوهات التعليمية الخاصة بكيفية استخدام التطبيق والتعرّف على جميع مزاياه، يمكن للسائق التوجه إلى القناة الرسمية للشركة على منصة يوتيوب، حيث تتوفر شروحات مبسطة تساعد السائق على الاستخدام الصحيح للتطبيق.

١٠. شروط الخدمة للسائق

• 1/10. أن يكون حاصل على رخصة قيادة عامة سارية المفعول وفقًا لنظام المرور ولائحته التنفيذية.
• 2/10. أن يكون سعودي الجنسية.
• 3/10. اجتياز الفحص الطبي المحدد من قبل الهيئة.
• 4/10. أن يكون حاصل على شهادة خلو من السوابق.
• 5/10. أن يكون حاصل على شهادة التدريب المعتمدة من قبل الهيئة.
• 6/10. ان يقود المركبة بنفسه ولا يسمح له بتمكين غيره من قيادة السيارة اثناء الرحلات.
• 7/10. يتحمل السائق كافة المسؤولية تجاه الأوراق التي يتم تقديمها.
• 8/10. تزويد الهيئة بما تطلبه من معلومات وبيانات وفق المدد الآتية: أ - الطلبات العاجلة: خلال مدة أقصاها (6) ست ساعات من وقت الطلب. ب - الطلبات الأخرى خلال مدة أقصاها (48) ثمانية وأربعون ساعة من وقت الطلب.
• 9/10. تحديث الصحيفة الجنائية سنويًا وتقديمها إلى إدارة تطبيق ليمو.
• 10/10. إظهار علامة منع التدخين داخل المركبة.
• 11/10. عدم تدخين السائق أو السماح للركاب بالتدخين داخل السيارة.
• 12/10. إبراز جميع الوثائق الخاصة به عند طلبها من مراقب الخدمة او من يسند له نظاماً صلاحية الضبط والتفتيش.
• 13/10. عدم تمكين غيره من قيادة السيارة الخاصة والعمل بها في النشاط.
• 14/10. الالتزام بالزي المعتمد من قبل الهيئة.
• 15/10. حفظ مفقودات الركاب والإبلاغ عنها وتسليمها إلى المسؤول لدى تطبيق ليمو.
• 16/10. الالتزام بقواعد السير على الطرق بناءً على نظام المرور ولائحته التنفيذية.
• 17/10. عدم تحميل الحقائب والأمتعة غير اليدوية في مقصورة السيارة.
• 18/10. التأكد من أن السيارة مزودة بجميع وسائل السلامة قبل القيام بالرحلة.
• 19/10. عدم تحميل الركاب إلا من جهة الرصيف المخصص للمشاة على الطرق.
• 20/10. مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة عند ركوب السيارة والنزول منها قدر الإمكان.
• 21/10. الاهتمام بالمظهر والنظافة الشخصية، ومراعاة المحافظة على الذوق العام.
• 22/10. الالتزام بالآداب العامة وحسن التعامل مع الركاب.
• 23/10. عدم انتهاك خصوصية الركاب بأي شكل من الأشكال.
• 24/10. أي التزامات أخرى تحددها الهيئة.

١١. شروط الخدمة للسيارات

• 1/11. أن تكون السيارة وفق المواصفات والتجهيزات الفنية المعتمدة من قبل رئيس الهيئة العامة للنقل.
• 2/11. التأمين على السيارة بما يغطي المسؤولية المدنية تجاه الغير ويشمل الركاب طيلة مدة التشغيل من قبل إحدى شركات التأمين المرخص لها بالعمل في المملكة.
• 3/11. إخضاع السيارة للفحص الفني طيلة مدة التشغيل من قبل إحدى مراكز الفحص الفني الدوري المعتمدة وفق أحكام نظام المرور ولائحته التنفيذية.
• 4/11. أن تكون السيارة الخاصة مملوكة لسائق التوجيه بشكل مباشر أو ممولة من قبل إحدى الجهات التمويلية المعتمدة على أن يكون هو المستخدم الفعلي لها ويجوز للرئيس بقرار منه وضع ضوابط التفويض على سيارة التوجيه.
• 5/11. أن تكون السيارة المستخدمة في نشاط الأجرة العامة أو أجرة المطار من قبل الفرد مملوكة له بشكل مباشر أو ممولة من قبل إحدى الجهات التمويلية المعتمدة على أن يكون هو المستخدم الفعلي لها وتحدد المواصفات والتجهيزات الفنية المعتمدة من قبل رئيس الهيئة العامة للنقل العمر التشغيلي للسيارة.

١٢. استخدام تطبيق ليمو

• 1/12. السلوك المحظور أو الوصول غير المصرح به أو التدخل: يتعهد المستخدمين باستخدام ليمو وفقاً لجميع القوانين واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. على سبيل المثال السلوك المحظور الوصول غير المصرح به والتدخل وانتهاك الخصوصية.
• 2/12. اتباع ليمو للأنظمة والقوانين المحلية: يجب على المستخدمين الامتثال لقوانين ولوائح حركة المرور المحلية عند استخدام ليمو في المملكة العربية السعودية. قد يؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق حساب المستخدم.
• 3/12. الالتزامات الخاصة بالمستخدم: يتحمل المستخدمين مسؤولية عواقب أفعالهم أثناء استخدام ليمو. فإن أي ضرر يصيب مركبة السائق أو أي انتهاك للقوانين المحلية أثناء الرحلة يعتبر مسؤولية السائق بشكل خاص.

١٣. خدمات الرحلة

• 1/13. ليمو يعد وسيط بين السائق والراكب: يقوم ليمو بربط الركاب بالسائقين. حالة توفر السائقين وخدمات الرحلة للعرض والطلب وقد تتغير استنادًا إلى عوامل مثل الموقع والوقت والطلب.
• 2/13. الدفع: يلتزم المستخدمون بدفع الأجرة وأي رسوم إضافية متعلقة بالرحلات بحسب ما هو موضح في تطبيق "ليمو". وتشمل وسائل الدفع المعتمدة للركاب الدفع نقدًا أو عبر بطاقة مدى أو البطاقة الائتمانية المضافة داخل التطبيق أو من خلال المحافظ الإلكترونية المعتمدة مثل المحفظة الرقمية لأجهزة أبل أو المحفظة الرقمية لأجهزة أندرويد أو أي وسيلة دفع أخرى تعتمدها إدارة التطبيق.
• 3/13. الفاتورة: يستطيع المستخدمين الوصول للفاتورة والايصال من خلال حساب المستخدم المسجل على تطبيق ليمو بعد كل رحلة.

١٤. مسؤوليات المستخدم والسلامة

• 1/14. السلامة: يتحمل المستخدمين مسؤولية سلامتهم أثناء الرحلات. يجب على المستخدمين الامتثال لقوانين السلامة، على سبيل المثال استخدام حزام الأمان بشكل صحيح وعدم إزعاج السائق وعدم التدخين في المركبة.
• 2/14. فقدان الأمتعة: يتحمل الركاب المسؤولية الكاملة عن ممتلكاتهم الشخصية، لذا يُنصح بتفقد المركبة قبل مغادرتها.
• 3/14. تُخلي إدارة ليمو مسؤوليتها كاملة عن أي فقدان أو تلف أو سرقة للممتلكات الشخصية الخاصة بالمستخدمين أثناء استخدام الخدمة ولا تتحمل أي التزام بتعويض أو استرداد تلك الممتلكات تحت أي ظرف وينصح المستخدم بالتواصل مع الجهات الأمنية المختصة في حال فقدان أي ممتلكات ثمينة.
• 4/14. في حال فقدان أي غرض يجب الإبلاغ من خلال قسم رحلاتي أو التواصل مع دعم ليمو خلال 24 ساعة من انتهاء الرحلة.
• 5/14. سيتم بذل جهد معقول للمساعدة في استرجاع الأغراض دون ضمان ذلك وقد تُفرض رسوم رمزية على خدمة الاسترجاع، ويتحمّل الراكب تكاليف الشحن أو التوصيل.
• 6/14. يلتزم السائقون بتسليم أي مفقودات للركاب أو تبليغ إدارة تطبيق ليمو مباشرة بعد العثور عليها داخل المركبة.
• 7/14. الملاحظات: يشجع ليمو المستخدمين على تقديم ملاحظاتهم على الرحلات التي تمت عبر حسابتهم بغرض تعزيز جودة الخدمة وتقديم أفضل تجربة، ويمكنهم مشاركة آرائهم عبر التطبيق عند الانتهاء من الرحلة.

١٥. حالات الطوارئ

• 1/15. الحوادث: في حالة وقوع حادث، يجب على السائقين والركاب الامتثال للقوانين واللوائح المحلية. ليمو لن تكون مسؤولة عن أي حوادث، ويجب على الأطراف المعنية حل المشكلات وفقًا للقانون، وأي أضرار يجب معالجتها بواسطة تأمين السائق.
• 2/15. النزاعات: تشجع "ليمو" على بيئة محترمة ومهذبة بين جميع مستخدمي التطبيق ويجب الإبلاغ عن أي نزاعات أو مشاجرات تنشأ بين الركاب والسائقين إلى "ليمو" للنظر فيها واتخاذ ما تراه مناسباً من إجراءات، بما في ذلك تعليق الحسابات مؤقتًا أو دائمًا، أو اتخاذ خطوات قانونية في حال تفاقم النزاع. وتحتفظ "ليمو" بحق تزويد الجهات المختصة بالمعلومات والتفاصيل المتعلقة بالرحلة عند الطلب. كما تُخلي "ليمو" مسؤوليتها الكاملة عن أي نزاعات أو خلافات تنشأ بين المستخدمين (الركاب والسائقين)، ما لم يُطلب منها رسميًا من قبل الجهات المختصة التدخل لتقديم مستندات أو بيانات محددة تدخل ضمن صلاحياتها.
• 3/15. الهروب دون دفع: يُلزم الراكب بدفع تكلفة الخدمة المقدمة ويُعد الهروب دون سداد الأجرة عملا مخالفاً يُصنف كسرقة ويُشجع السائقون على إبلاغ الجهات المختصة وفريق دعم "ليمو" فوراً ولا تتحمل "ليمو" مسؤولية تعويض السائق عن قيمة الرحلة ويجوز خصمها من محفظته وإذا ثبت أن السائق لم يتخذ الإجراءات النظامية في التبليغ أو تسبب عمدًا أو تواطأ أو مكن الراكب من الهروب فإنه لا يستحق أي رسوم عن الرحلة، وتُخلي "ليمو" مسؤوليتها وتحتفظ بحق خصم كامل المبلغ من محفظة السائق.

١٦. الخصوصية وحماية البيانات

• 1/16. سياسة الخصوصية: يُحكم جمع وتخزين ومعالجة المعلومات الشخصية بواسطة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على https://mylimoapp.com/privacy يوافق المستخدمون صراحة على جمع واستخدام معلوماتهم الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
• 2/16. بيانات الموقع: يوافق المستخدمون على جمع واستخدام بيانات الموقع لغرض تقديم خدمات الرحلات. قد يتم مشاركة بيانات الموقع مع السائقين لأغراض الرحلة.
• 3/16. أمان البيانات: يعتمد ليمو على إجراءات أمان صناعية لحماية بيانات المستخدمين ومع ذلك يجب على المستخدمين أن يكونوا على علم بأنه لا يمكن ضمان تأمين كامل لنقل البيانات عبر الإنترنت وسيبذل ليمو القدر الكافي في الحفاظ على أمان البيانات، وحال تم اختراقها سيتم تبليغ الجهات المعنية.
• 4/16. التسجيل عبر كاميرات المراقبة: قد تكون بعض المركبات المستخدمة لتقديم خدمات ليمو مجهزة بكاميرات داخلية (Dash Cam) تقوم بتسجيل الفيديو والصوت داخل المركبة وذلك لأغراض السلامة، وحماية السائق والراكب، ومعالجة الشكاوى، والتحقيق في الحوادث. وباستخدامك لخدمات ليمو، فإنك تقر وتوافق على إمكانية وجود هذه الكاميرات داخل المركبة، وتوافق على تسجيلك واستخدام تلك التسجيلات عند الضرورة، بما في ذلك مشاركتها مع الجهات المختصة أو لأغراض تتعلق بالأمان والتحقق من الحوادث. ويتم الاحتفاظ بالتسجيلات لمدة محدودة فقط قبل حذفها بشكل آمن، ولا تُستخدم لأي أغراض أخرى غير المذكورة.

١٧. البريد والرسائل النصية

• 1/17. عند إنشاء حساب، يوافق المستخدمون على تلقي رسائل بريدية ورسائل نصية كجزء من سياق عملهم الطبيعي في استخدام خدمات ليمو.
• 2/17. قد تشمل الرسائل البريدية والرسائل النصية (على سبيل المثال لا الحصر) تحديثات الخدمة والعروض الترويجية والإعلانات الهامة ومعلومات المعاملات المتعلقة بالرحلات.
• 3/17. يضمن ليمو أن التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية يتوافق مع اللوائح الخاصة بالخصوصية، ويتم التعامل بشكل آمن مع معلومات المستخدمين.
• 4/17. يُشجع المستخدمون على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم لتلقي الاتصالات ذات الصلة.

١٨. إقرار المستخدم بعدم مشاركة الحساب

• 1/18. منع مشاركة الحساب مطلقًا دون موافقة صريحة من ليمو.
• 2/18. يجب على المستخدمين عدم السماح لأي شخص آخر باستخدام بيانات اعتماد حسابهم، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور.
• 3/18. مشاركة المعلومات الشخصية، مثل تفاصيل تسجيل الدخول، تعتبر مخالفة لبروتوكولات الأمان ويمكن أن تؤدي إلى إيقاف الحساب على الفور.
• 4/18. يجب الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه يتعلق بمشاركة الحساب إلى دعم عملاء ليمو للتحقيق.
• 5/18. يمكن أن تؤدي مشاركة الحساب غير المصرح بها إلى فرض عقوبات أو غرامات أو إيقاف دائم للحساب.
• 6/18. في حالة الإيقاف الدائم للحساب، سيتم منع المستخدمين من إنشاء حساب جديد.

١٩. مراقبة الأداء

• 1/19. تحتفظ ليمو بالحق في مراقبة أداء وسلوك كل من السائقين والركاب.
• 2/19. يمكن أن تشمل عمليات المراقبة (وليست محصورة فيها) جمع الصور والوثائق وغيرها من البيانات ذات الصلة لتقييم الامتثال مع سياسات ليمو.
• 3/19. تهدف مراقبة الأداء إلى ضمان سلامة ونزاهة وجودة الخدمات التي نقدمها لجميع المستخدمين والتأكد من امتثالهم للشروط والأحكام.
• 4/19. يمكن لتطبيق ليمو استخدام موظفيها أو وكلاء الطرف الثالث لإجراء أنشطة المراقبة.
• 5/19. يمكن تقييد الوصول إلى منصات ليمو، ويمكن تعليق الحسابات مؤقتًا أو دائمًا استنادًا إلى نتائج مراقبة الأداء.
• 6/19. يقر المستخدمون بالتعاون مع جهود المراقبة وتقديم أي معلومات مطلوبة بسرعة.
• 7/19. يتم إجراء عمليات المراقبة للحفاظ على معايير عالية من الخدمة، وضمان الامتثال مع البنود والشروط، ومعالجة أي قضايا تتعلق بسلوك المستخدم.

٢٠. رسوم الإصلاح والتنظيف

• 1/20. مسؤولية المستخدم عن حالة المركبة: يتحمل المستخدمون (السائقين والركاب) مسؤولية الحفاظ على نظافة السيارة وحالتها الجيدة أثناء الرحلة.
• 2/20. الإعفاء: يخلي ليمو نفسه من أي مسؤولية تجاه خسائر أو أضرار ناتجة عن استخدام خدماته.

٢١. تعديلات على الشروط

تحتفظ ليمو بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت يتحمل المستخدمون مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام ويشكل الاستمرار في استخدام تطبيق ليمو بعد التغييرات موافقة على تلك التغييرات.

٢٢. الإنهاء والتعليق

• 1/22. إن ليمو تحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق إمكانية وصول المستخدم إلى تطبيق "ليمو" في أي وقت ولأي سبب، مثال انتهاك هذه الشروط.
• 2/22. التحقيقات: قد تقوم ليمو بالتحقيق في سلوك المستخدم الذي ينتهك هذه الشروط في حالة التحقيق وقد يتم غلق حساب المستخدم مؤقتًا.

٢٣. الية التعامل مع شكاوى الركاب

• terms.sections.s23.items.0
• terms.sections.s23.items.1

٢٤. الية التعامل مع شكاوى السائقين

• terms.sections.s24.items.0
• terms.sections.s24.items.1

٢٥. الية الرقابة على السائقين

• 1/25. التوضيح للسائقين في الشروط والأحكام من خلال رسائل بأن ليمو سوف تقوم بتوقيفه عن العمل إذا تكررت إحدى تلك المشاكل.
• 2/25. التوضيح للركاب في الشروط والأحكام، بالإبلاغ فوراً عن أي سائق يقوم بانتحال شخصية أخرى.
• 3/25. إذا اتضح للشركة قيام السائق بهذه المخالفة يتم إيقافه.
• 4/25. تقوم شركة شريكي لخدمات التوجيه من خلال فريق المراقبة بعمل رحلات عشوائية للتأكد من كِلا الأمرين: السائق يقوم بذاته بالرحلة وأن المركبة مطابقة للضوابط.
• 5/25. يحتفظ ليمو بحق التحقق من هوية السائق بشكل عشوائي أثناء تنفيذ الرحلات، وذلك من خلال طلب صورة مباشرة للسائق خلال الرحلة. ويتم التحقق من الهوية يدويًا وإلكترونيًا وفقًا للسياسات الداخلية المعتمدة لدى التطبيق وفي حال تبين عدم التزام السائق بتنفيذ الرحلة بنفسه فإن ليمو يحتفظ بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية والتي قد تشمل إيقاف حسابه ومنعه من التسجيل مستقبلاً.

٢٦. قيمة الاستقطاعات والية صرف المستحقات المالية للسائقين

• 1/26. يستقطع من السائق ريالين ونصف بالإضافة الى ضريبة الرسوم 0.37 إذا كانت قيمة الرحلة 15 ريال فأقل.
• 2/26. يستقطع من السائق 3 ريال ونصف بالإضافة الى ضريبة الرسوم 0.52 إذا كانت قيمة الرحلة 15 ريال فأعلى.
• 3/26. يُطبق رسم تنظيم قدره 0.58 ريال سعودي لكل رحلة ويتم تحصيله تلقائياً وفقاً للأنظمة المعتمدة.
• 4/26. يتم إصدار إيرادات السائقين بشكل أسبوعي في يوم الأحد من كل أسبوع وفي حال صادف يوم الأحد إجازة رسمية يتم تأجيل إصدار الإيراد إلى أول يوم عمل يلي انتهاء الإجازة. ويتم تحويل قيمة الإيرادات إلى الحساب البنكي الخاص بالسائق والمسجل لدى "ليمو" خلال يومي عمل من تاريخ إصدار الإيراد وذلك بعد احتساب إجمالي الرحلات وخصم الاستقطاعات المقررة مع ضرورة مراعاة أن المدد المشار إليها أعلاه غير ملزمة لإدارة ليمو وتخضع للسياسة الداخلية.

٢٧. التعويضات والية ارجاع المستحقات المالية للركاب

• 1/27. في حال الغاء الرحلة من قبل السائق يتم إعادة المبلغ المدفوع ان وجد الى محفظة الراكب لدى ليمو او حسابه البنكي وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى ليمو.
• 2/27. الإلغاء: في حال قيام السائق بإلغاء الرحلة بعد مرور أكثر من (5) دقائق من وصول السائق إلى موقع البداية يتم خصم مبلغ (5) ريالات من محفظة الراكب (إن توفر رصيد كاف) ويتم تعويض السائق بهذا المبلغ مباشرة من قبل "ليمو" وفي حال عدم توفر رصيد كافٍ في محفظة الراكب يُمنع من طلب رحلة جديدة حتى يقوم بسداد الغرامة.
• 3/27. في حال وقوع حادث سير – لا قدر الله – أثناء الرحلة يحق للركاب المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع كقيمة للرحلة ويلزم في هذه الحالة التواصل مع إدارة "ليمو" عبر القنوات الرسمية المعتمدة لتقديم طلب الاسترجاع مع إرفاق ما يلزم من بيانات الرحلة والتفاصيل المتعلقة بالحادث وتلتزم "ليمو" بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق السياسات المعتمدة.
• 4/27. إلغاء الرحلة من قبل الراكب بسبب اختلاف بيانات السائق أو المركبة عن البيانات الظاهرة في التطبيق يصرف للراكب كوبونات خصم وإعادة المبلغ المدفوع ان وجد الى محفظة الراكب أو حسابه البنكي المسجل لدى ليمو.
• 5/27. في حال إلغاء الرحلة لأي سبب وكان الدفع قد تم عبر "Apple Pay"، يتم استرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، وذلك وفقًا لاشتراطات التشغيل الخاصة بمحفظة Apple Pay وآلية استرداد المبالغ المعتمدة لديها.
• 6/27. الغاء الرحلة من قبل الراكب بسبب عدم نظافة المركبة مع وجود ما يثبت ذلك يصرف للراكب كوبونات خصم وارجاع المبلغ المدفوع ان وجد الى محفظته او حسابه البنكي المسجل لدى ليمو.
• 7/27. حال تعطلت السيارة أثناء الرحلة أو امتنع السائق عن إكمال الرحلة لأسباب غير مبررة يتم تعويض الراكب برحلة بديلة مجانية.
• 8/27. الغاء الرحلة من قبل الراكب في حال تأخر الرحلة عن الوقت المحدد بالتطبيق وفق المدة المحددة في سياسة المرخص له الخصم له يتم إرضاء الراكب بكوبونات تخفيض.

٢٨. إيقاف السائق

يحق لشركة شريكي لتوجيه مركبات الأجرة إيقاف حساب السائق مؤقت لمدة (٣٠) ثلاثين يوماً في الحالات التالية:

• إذا تجاوز عدد الشكاوى الصحيحة المتعلقة بالأمان والسلامة وجودة الخدمة المقدمة (٥) خمس شكاوى خلال مدة (٣٠) ثلاثين يوماً من تاريخ أول شكوى.
• إذا تجاوز عدد الرحلات التي ألغيت من قبل السائق بعد قبولها (٥) خمس رحلات خلال مدة (٣٠) ثلاثين يوماً من تاريخ أول إلغاء.

٢٩. حل النزاع والقانون الساري

أي نزاعات تنشأ من هذه الشروط ستخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

٣٠. الكوارث

لا تتحمل ليمو أي مسؤولية عن أي فشل أو تأخير في الأداء بموجب هذه الشروط ناتج عن أي حدث خارج عن سيطرتها العقلية في حال الظروف القاهرة الخارجة عن إرادة ليمو.

٣١. أحكام متنوعة

• 1/31. الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين المستخدم وليمو فيما يتعلق باستخدام تطبيقات ليمو.
• 2/31. فصل الأحكام: إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، ستظل البنود الباقية صالحة وقابلة للتنفيذ.
• 3/31. التنازل: فشل ليمو في تنفيذ أي حق أو بند من هذه الشروط لا يعتبر تنازلاً عن تلك الحقوق.
• 4/31. معلومات الاتصال: لأي أسئلة أو مخاوف أو إشعارات متعلقة بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر فريق الدعم الخاص بتطبيق ليمو.
• 5/31. باستخدام تطبيق "ليمو" تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام التفصيلية لأي أسئلة أو مخاوف يرجى التواصل معنا عبر فريق الدعم الفني أو وسائل الاتصال المعتمدة.