سياسة الخصوصية

1. التعريفات

• 1/1. ليمو: التطبيق الإلكتروني المملوك لشركة شريكي لخدمات توجيه المركبات الذي يقدم خدمات النقل عبر منصاته الرقمية المختلفة.
• 1/2. سياسة الخصوصية: تشير إلى هذه الوثيقة التي توضح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين عند استخدام تطبيقات ليمو للركاب والسائقين.
• 1/3. شروط وأحكام الاستخدام: تشير إلى القواعد التي تحكم استخدام تطبيق ليمو الإلكتروني، والتي يمكن الوصول إليها على http://www.mylimoapp.com/.
• 1/4. المستخدم: أي شخص يستخدم تطبيق ليمو، سواء كان راكبًا أو سائقًا، سواء أنشأ حسابًا على المنصة أو كان مجرد زائر، يصل إلى أي خدمات أو منتجات متاحة عبر التطبيق بأي وسيلة.

2. المعلومات التي نجمعها

• 2/1. المعلومات الشخصية: نجمع معلومات الركاب والسائقين مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وتفاصيل الدفع وغيرها من البيانات اللازمة لضمان الدقة والسرعة.
• 2/2. معلومات المركبة: يتم جمع المعلومات المتعلقة بالمركبات على تطبيق ليمو، بما في ذلك الماركة والموديل والسنة ولوحة الترخيص والفحص الدوري والتأمين ووثائق التسجيل.
• 2/3. معلومات الموقع: يتم جمع ومعالجة بيانات موقعك لتقديم خدمات الرحلات، بما في ذلك أثناء استخدام التطبيق وطوال الرحلة.
• 2/4. معلومات الاستخدام: نجمع المعلومات المتعلقة باستخدامك لتطبيق ليمو، مثل تفاصيل الرحلة والأسعار وطرق الدفع والميزات المستخدمة والتفضيلات.
• 2/5. أرشفة البيانات: يتم أرشفة وحفظ جميع بيانات مستخدمي ليمو عند حذف الحساب.
• 2/6. معلومات الجهاز: قد يتم جمع معلومات الجهاز للوصول إلى تطبيق ليمو، مثل طراز الجهاز ونظام التشغيل والإعدادات والخصائص.
• 2/7. تقييمات المستخدمين: يتم جمع التقييمات للحفاظ على الجودة وتقديم أفضل تجربة للمستخدمين.
• 2/8. بيانات الاتصال: يتم جمع وتخزين المعلومات المتبادلة بينك وبين فريق الدعم، أو بين الركاب والسائقين.
• 2/9. كاميرات القيادة: قد تكون بعض المركبات العاملة على منصة ليمو مجهزة بكاميرات داش تسجل داخل المركبة لأغراض السلامة وحماية السائق والراكب ومعالجة الشكاوى والتحقيق في الحوادث. قد تشمل هذه التسجيلات الفيديو والصوت وفقًا للأنظمة المعمول بها. يتم التعامل مع جميع التسجيلات بسرية ولا تتم مشاركتها إلا عند الضرورة، مثل الطلبات القانونية أو التحقيقات الرسمية أو الحالات المتعلقة بالسلامة، ويتم الاحتفاظ بها لفترة محدودة قبل حذفها بشكل آمن. باستخدام خدمات ليمو، فإنك تقر وتوافق على احتمال وجود مثل هذه التسجيلات داخل المركبة واستخدامها للأغراض المذكورة أعلاه.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• 3/1. تقديم الخدمة وتحسينها: تُستخدم معلوماتك لتقديم خدمات حجز الرحلات ومعالجة المعاملات وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية، مثل تحسين مسارات الرحلات والتنبؤ بالطلب وتعزيز ميزات التطبيق.
• 3/2. الاتصالات: قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للتواصل بشأن حسابك وتأكيدات الرحلات والتحديثات والعروض الترويجية.
• 3/3. السلامة والأمان: تُستخدم معلوماتك لضمان سلامة وأمان خدمات ليمو، بما في ذلك التحقق من الهوية ومراقبة الأنشطة الاحتيالية والامتثال لأنظمة السلامة.
• 3/4. دعم العملاء: نستخدم المعلومات التي تقدمها للرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم دعم العملاء، بما في ذلك تحليل الاتصالات السابقة لتحسين الخدمة.
• 3/5. التحليلات والأبحاث: قد تُستخدم البيانات المجمعة والمجهولة الهوية للتحليلات والأبحاث لفهم سلوك المستخدم وتفضيلاته واتجاهاته.

4. مشاركة المعلومات

• 4/1. مع السائقين: قد يشارك ليمو اسمك وصورة ملفك الشخصي وموقعك وأي بيانات تساعد السائق على تقديم الخدمة.
• 4/2. معالجة الدفع: تتم مشاركة تفاصيل الدفع مع معالجي الدفع الخارجيين للتعامل مع المعاملات وفقًا لمعايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI).
• 4/3. الامتثال للنظام والقانون: قد يتم الكشف عن المعلومات استجابةً للطلبات القانونية أو لإنفاذ السياسات أو لحماية الحقوق أو السلامة أو الممتلكات، بما في ذلك الجهات الرسمية والتنظيمية.

نحن لا نبيع بيانات المستخدمين لأطراف ثالثة.

5. إدارة الحساب

• 5/1. معلومات الحساب: يمكنك عرض وتحديث معلومات حسابك مباشرة من خلال تطبيق ليمو، أو الاتصال بنا لأرشفة حسابك.
• 5/2. خدمات الموقع: يمكنك إدارة خدمات الموقع عبر إعدادات جهازك؛ قد يؤثر تعطيلها على تقديم الخدمة.
• 5/3. تفضيلات الاتصال: يمكنك إدارة أذونات الميكروفون والمكالمات والإشعارات من خلال إعدادات التطبيق أو الاتصال بنا للمساعدة.

6. أمن البيانات والمعلومات

• 6/1. إجراءات الأمان: نطبق إجراءات أمنية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التغيير.
• 6/2. إخلاء المسؤولية: يسعى ليمو لحماية معلوماتك وسيبذل جهودًا معقولة للقيام بذلك. في حالة حدوث خرق، سيتم إخطار الجهات المختصة. يُطلب من المستخدمين الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه فورًا.

8. تحديثات سياسة الخصوصية

• 8/1. يحتفظ ليمو بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت.
• 8/2. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات، ويُعتبر الاستمرار في الاستخدام بعد التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.

9. الشفافية والتعامل مع البيانات

• 9/1. نجمع المعلومات بشفافية ولأغراض محددة لتقديم خدمات النقل وتحسين تجربة المستخدم.
• 9/2. لا تتم مشاركة معلومات المستخدم إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة، مثل مشاركة تفاصيل الرحلة مع السائق المعين.
• 9/3. نحترم حقوق المستخدمين في الوصول إلى معلوماتهم أو تصحيحها أو حذفها وفقًا للسياسات المعمول بها.

7. الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ ليمو بالمعلومات الشخصية فقط للأغراض المذكورة في هذه السياسة.